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突然闖入武漢的新冠狀病毒，給中國帶來了一場非常戰(zhàn)“疫”。作為一種新發(fā)傳染病，新冠狀病毒來到武漢之初，人類的確對它一無所知，對它是否有傳染性，對它的傳播途徑及傳播速度的認(rèn)知也有限，所以當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門在春節(jié)來臨之際，對它的預(yù)料不足，認(rèn)識不到位，錯(cuò)過了幾次大好時(shí)機(jī)，導(dǎo)致新冠狀病毒在全國快速擴(kuò)散。廣東作為外來務(wù)工流動(dòng)人口大省，確診人數(shù)也排在了全國各省份的前列。
持續(xù)的疫情對會展行業(yè)的影響尤為深重，新冠狀病毒爆發(fā)作為全國大型的公共衛(wèi)生事件，從某種意義上來講，它是我們必須面對的一個(gè)突發(fā)危機(jī)事件。天唯公司作為一個(gè)負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，我想從會展行業(yè)的“會展危機(jī)管理”出發(fā)，粗略談?wù)勎夜緫?yīng)對此次新冠狀病毒的戰(zhàn)“疫”。
一、 預(yù)警與監(jiān)測
1. 疫情爆發(fā)初期，天唯公司員工就注意到“武漢爆發(fā)不明原因肺炎”，積極回顧了2003年“非典”疫情的相關(guān)情況以及其對展會行業(yè)的影響等，預(yù)言和探討了如果再來這么一次“非典”的話，我們會展人將會如何應(yīng)對等;
2. 1月20日準(zhǔn)確地在公司大群里面預(yù)測了疫情的爆發(fā)情況，并提醒在武漢公司的員工：”非典”經(jīng)驗(yàn)告訴我們，武漢的疫情一定比我們看到或者想象的嚴(yán)重，醋和板藍(lán)根基本無效，一定要佩戴口罩，不信謠，不傳謠等
二、 預(yù)防與準(zhǔn)備
1. 成立領(lǐng)導(dǎo)小組，積極應(yīng)對；疫情持續(xù)期間，天唯公司領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)責(zé)任人，面對新冠狀病毒帶來的相關(guān)問題，正視問題，積極面對。
2. 捐款—天唯展覽集團(tuán)捐資10萬元助力武漢抗擊疫情。疫情無情人有情，天唯展覽集團(tuán)作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，捐資10萬元助力武漢抗擊疫情的行為充分證明了我們是一個(gè)有社會責(zé)任的公司。聚沙成塔，天唯展覽集團(tuán)為抗擊疫情盡的綿薄之力，雖然微不足道，但給這個(gè)“嚴(yán)冬”帶來了一絲溫暖。
3. 定期在公司管理群召開形勢分析會，做好員工的安撫工作。我們作為負(fù)責(zé)任的展覽人，對武漢當(dāng)?shù)卣幚砦C(jī)事件，定期做分析“復(fù)盤”，分析其利弊得失，想如果該問題我們來處理怎么做才會更好等。一來我們接地氣地分析和看待了問題，二來這也是一次難得的處理危機(jī)問題的練兵機(jī)會。

三、 抑制與處理
1. 擬定統(tǒng)一的通告，統(tǒng)一宣傳口徑。
2.積極做好天唯員工健康登記；積極配合相關(guān)部門，填寫公司員工日報(bào)表，穗康小程序的健康上報(bào)，鼓勵(lì)員工積極取得健康碼等
3.積極處理展會延期時(shí)間的影響，做好上下游供應(yīng)商的安撫工作。
4.及時(shí)發(fā)放工資等

四、 恢復(fù)與形象再塑
天唯公司積極響應(yīng)政府號召，配合辦公地所在社區(qū)積極做好相關(guān)復(fù)工前準(zhǔn)備工作。
1. 成立復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副組長及其職責(zé)；
2. 認(rèn)真做好復(fù)工前期的排查工作；
3. 制定相關(guān)防控方案和預(yù)案；
4. 積極儲備防護(hù)物資，消毒到位；購置體溫檢測儀、消毒水、口罩等疫情防控物資；設(shè)立臨時(shí)隔離場所，用于臨時(shí)隔離發(fā)熱人員等；
5. 做好返崗人員的登記等，要求員工繼續(xù)做好個(gè)人防護(hù)工作，戴口罩，勤洗手，常清潔，多運(yùn)動(dòng)，不串門，不扎堆，不聚餐，密切關(guān)注政府防控指引，不信謠，不傳謠。
6. 做好復(fù)工期間的跟蹤管理等，工作地保持通風(fēng)，分餐制，員工每天上午下午測體溫，如有發(fā)熱、咳嗽等不適，及時(shí)就近醫(yī)院發(fā)熱門診就診等

五、 評估與反思總結(jié)
一場危機(jī)來臨，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)得失值得我們好好認(rèn)真總結(jié)?！靶鹿凇敝?，對于好的經(jīng)驗(yàn)和方法，我們在危機(jī)過后要及時(shí)總結(jié)和反思，做好記錄存檔工作，以備以后遇到相關(guān)類似危機(jī)時(shí)查閱。

武漢和廣州都是英雄的城市，2003年我們戰(zhàn)勝了“非典”，2020年我們也一定會戰(zhàn)勝“新冠”。這是天唯人的戰(zhàn)“疫”，更是全國人的戰(zhàn)“疫”。 讓我們一起眾志成城，戰(zhàn)勝疫情。待春暖花開,繁華與共!